Ako riadiť Bitter pacienta v zdravotníctve

pochopiť pacienta dôvod , prečo je naštvaná . Požiadajte pacienta , aby zdieľať svoje frustrácie na vás . Vypočujte si jeho odpovede . Bolesť a choroba nechať ľudí unavený , a mnoho pacientov stačí ventilovať svoje frustrácie necíti dobre . Vcítiť sa do pocitov a frustrácie pri riešení akýchkoľvek obáv môžete .
2

komunikovať s pacientom o jej zdravie . Vysvetlite svoje zdravotné problémy , pokiaľ ide ona môže pochopiť . Diskutujte liečebný plán , ktorý jej umožňuje mať nejakú kontrolu v čím ďalej lepší , či už to je správna strava , cvičenie a užívanie liekov . Nechajte ju klásť otázky a odpovedať na ne pravdivo . Ak si nie ste istí , z hľadiska plánu ochorení alebo liečby , priznať , že neviete , a je potrebné ho ďalej výskum . V nadväznosti na výskum a obráťte sa jej so svojimi zisteniami .
3

poskytovať najlepšie možné služby . Zúčastnite sa potrebám pacienta čo najskôr to pôjde . Ospravedlňujem sa, ak dôjde k oneskoreniu . Snažte sa , aby ho, ako pohodlné je to možné . Majú pozitívny prístup pri starostlivosti o pacienta .
4

Poraďte podporné systémy . Opýtajte sa členmi rodiny pacienta sprevádzať pacienta , aby vymenovanie lekára a zapojiť sa do riadenia ich starostlivosť . Informovať o anamnézou depresie či iných duševných chorôb rovnako ako nedávne udalosti , ktoré by mohli byť faktorom pre ich horkú postoj . Odkázať na zástupcu sociálnych služieb , ombudsmana programu alebo poradenských služieb , ak je to vhodné .
5

získať úľavu od stresu mimo prácu . Vedzte , že niektorí pacienti majú pesimistický postoj , že nemôže byť vyliečený s dobrým servisom , komunikácií alebo pozitívny postoj . Neberte svoj ​​postoj či pripomienky osobne . Rozvoj vnútorného pnutia činnosť vykonávať mimo prácu , ako dostať svoje myšlienky od negatívnych skúseností s horkou pacienta .